Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại đơn vị chúng tôi, sự hài lòng của quý khách khi trải nghiệm các giải pháp xông hơi và đá muối Himalaya là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đối với Máy xông hơi: Quý khách được quyền đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày lắp đặt nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Đối với Đá muối và Phụ kiện: Đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động, lỗi hệ thống điều khiển, nứt vỡ đá muối khi vừa giao…).

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật như trong hợp đồng/đơn hàng đã ký kết.

  • Hàng hóa còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và linh kiện đi kèm.

  • Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp hư hỏng do người sử dụng vận hành sai quy cách, tự ý tháo dỡ hoặc do tác động ngoại lực sau khi đã bàn giao nghiệm thu.

3. Quy trình thực hiện

  1. Tiếp nhận: Quý khách liên hệ qua Hotline 0898 519 689 hoặc email [email protected] để thông báo tình trạng.

  2. Kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật sẽ đến tận nơi (tại TP.HCM) hoặc kiểm tra qua hình ảnh/video để xác định nguyên nhân.

  3. Xử lý: * Nếu lỗi nhẹ, chúng tôi hỗ trợ sửa chữa/thay thế linh kiện miễn phí.

    • Nếu lỗi nghiêm trọng theo quy định, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển và lắp đặt lại.

  • Nếu đổi trả theo nhu cầu chủ quan của khách hàng (khi sản phẩm không lỗi): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và phí khấu hao (nếu có).

Cam kết của chúng tôi: Với vị thế là đơn vị uy tín hàng đầu tại TP.HCM, chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, tận tâm, đảm bảo không làm gián đoạn hành trình chăm sóc sức khỏe của quý khách.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

  • Địa chỉ: 1 Quách Điêu, Vĩnh Lộc A, Bình Chánh, TP.HCM

  • Hotline: 0898 519 689

  • Email: [email protected]